Tham khảo

Quy định rõ ràng, tài khoản minh bạch

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và hiểu các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ketquade1 Quy định rõ ràng, tài khoản minh bạch
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo các biện pháp bảo mật kỹ thuật hiện hành, bao gồm mã hóa dữ liệu và xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch — không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Đây là lớp bảo vệ đầu tiên cho tài khoản của bạn.
Dữ liệu cá nhân Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh ví chỉ được lưu trữ để phục vụ vận hành tài khoản, không dùng cho mục đích quảng cáo của bên ngoài.
Yêu cầu chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email, kèm xác minh danh tính để xử lý.
Lưu trữ giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản để bạn tra cứu bất cứ lúc nào và dùng làm căn cứ khi khiếu nại.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh ví MoMo đến quy trình khiếu nại — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên ứng dụng hoặc gửi email để được phản hồi chi tiết bằng văn bản.

Live Chat tiếng Việt Mở chat ngay trên ứng dụng điện thoại để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ về bất kỳ điều khoản hoặc vấn đề tài khoản nào.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Trung tâm tài khoản Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh ví và thông báo thay đổi điều khoản.

Giải đáp thắc mắc về quy định ketquade1

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ thêm.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng.

Không. Tất cả giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký chính chủ cùng tên tài khoản. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ hiển thị trên trang trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo yêu cầu pháp lý hoặc để giải quyết tranh chấp đang mở.

Tài khoản bị khóa nếu vi phạm điều khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc có hoạt động bất thường bị hệ thống ghi nhận. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ nếu cho rằng quyết định không chính xác.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích thêm. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.